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LED照明电商闻噩耗该如何应对

2019/08/15 来源:九江信息港

导读

1月22日消息,国家工商总局近日公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》对消费购退货过程中,商家故意拖延或者无理拒绝的行为做了明确规定,自201

  1月22日消息,国家工商总局近日公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》对消费购退货过程中,商家故意拖延或者无理拒绝的行为做了明确规定,自2015年 月15日起将施行。

  其中,以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货等为由拒绝退货被视为故意拖延或者无理拒绝,将受到处罚。

  据了解,目前消费者在购过程中, 七天无理由退货 等退货政策规定得则较笼统, 不影响二次销售 商品完好 等问题上标准各不相同。《侵害消费者权益行为处罚办法》对此进行了规范。

  《侵害消费者权益行为处罚办法》中规定被视为故意拖延或者无理拒绝的行为有:对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未 经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消 费者支付的商品价款。

  对于商家故意拖延或者无理拒绝的行为,《侵害消费者权益行为处罚办法》指出,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

  而根据《消费者权益保护法》第五十六条,法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收 违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

  买家点赞 卖家喊冤

  淘宝经营灯饰灯泡的淘宝店主刘瑞表示,新规出台后担心店生意更难做。 灯饰类产品对包装及运输有求较高,而有些客户拆封后仅仅因为不喜欢就会寄回退货。 他表示,小本生意经不起折腾。

  国家工商总局消保局副局长黄建华表示,现在对什么样的商品能无理由退货,商家和消费者之间往往标准不一,一些商家还无限扩大不能退货商品的范围。

  工商将在指引文件中对哪些商品能退,哪些商品不能退,给经营者消费者一个具体的操作细则。比如服装没有了吊牌,电器缺了说明书,这些关键性配件是和商品主体本身不可分割的,容易导致无法再使用,如果丢失了就不能无理由退货了。

  《侵害消费者权益行为处罚办法》全文

  条 为依法制止侵害消费者权益行为,保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,根据《消费者权益保护法》等法律法规,制定本办法。

  第二条 工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定,保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益,对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。

  第三条 工商行政管理部门依法对侵害消费者权益行为实施行政处罚,应当依照公正、公开、及时的原则,坚持处罚与教育相结合,综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导,督促和指导经营者履行法定义务。

  第四条 经营者为消费者提供商品或者服务,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务,不得侵害消费者合法权益。

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